Chatbot Persona Generator

Pourquoi le comportement d'un chatbot doit inspirer confiance à l'utilisateur

Un chatbot efficace doit donner l'impression d'inspirer confiance à l'utilisateur lors d'une seconde interaction. Le Codex du Conteur imagine des chatbots, des assistants et des agents inspirés du support client, de la thérapie, de l'éducation et du travail créatif : le second acte d'un bot qui accueille les utilisateurs depuis la première interaction.

Les schémas de communication privilégiés

Un chatbot efficace repose sur un vocabulaire simple. Un ton (chaleureux, froid, incisif, doux, discret, dynamique, calme, précis, patient, enjoué, formel, informel). Un rôle (coach, tuteur, thérapeute, concierge, navigateur, chercheur, éditeur, compagnon, assistant, guide). Une signature sonore (le retour, la porte ouverte, la victoire rapide, la lenteur, la dernière question, la première question, la réponse longue, la réponse courte, la fenêtre ouverte, la pause silencieuse).

Pour les concepteurs de chatbots, les cahiers des charges et les lancements de produits

Créez un persona pour lancer un nouveau chatbot, ancrez un chapitre où l'utilisateur fait enfin confiance au bot, concevez un persona de support client pour un pilote de scénario, nommez un tuteur pour une partie unique de jeu de rôle sur table, peuplez une scène de centre d'aide de voix crédibles, construisez un arc narratif de persona sur plusieurs cycles, inspirez une fanfiction où le bot salue enfin l'utilisateur par son nom, ou alimentez un cahier des charges produit avec des personas qu'un concepteur apprécierait encore.

Conseils des scénaristes qui font confiance aux salutations

Commencez par le ton avant le rôle. Un véritable persona commence par la façon dont le bot parle. Laissez le rôle guider le cas d'usage. Coach, tuteur, thérapeute, concierge : chacun évoque un bot différent. Alliez chaleur et précision. Les meilleurs personas sont chaleureux et légèrement précis. Fiez-vous à votre signature. Un accueil chaleureux, une porte ouverte, une victoire rapide donnent tout son sens au persona. Limitez le nombre de syllabes. Les fenêtres de chat défilent rapidement.

Réfléchissez bien avant de vous lancer.

• Sur quelle plateforme le bot est-il déployé : web, application, voix ou chat ?
• Le ton de la voix doit-il être chaleureux, direct, formel ou décontracté ?
• Le bot accueillera-t-il un utilisateur, donnera-t-il des cours particuliers à un étudiant ou guidera-t-il un client ?
• La signature sonore doit-elle être un message de bienvenue, une pause, une récompense rapide ou un message d'ancrage plus discret ?
• Écrivez-vous pour un concepteur de chatbot, un responsable du support ou pour un cahier des charges produit ?